Руководитель направления аналитики и отчетности - вакансия 14938015

Тинькофф


Дата обновления: 15.10.2021

Город: Екатеринбург

Категория: IT, телекоммуникации, связь, электроника

Тип занятости: Не имеет значения


Текст вакансии:


Тинькофф расширяет команду аналитики и отчетности обслуживания клиентов контакт-центра.Тебе предстоит активное взаимодействие с внутренними бизнес-заказчиками, улучшение функций на основе обратной связи и проактивного подхода (новые проекты, оптимизация). Задачи: Полный цикл управления командой аналитики и отчетности более 15 чел. (от формирования миссии до контроля и анализа ключевых метрик команды); Формирование эффективной системы мотивации и развития сотрудников; Выстраивание эффективных процессов в контакт-центре в рамках площадок и бизнес-линий по:- разработке и использованию метрик анализа входящей/исходящей нагрузки, показателей операторов;- управлению обращаемостью клиентов;- развитию и поддержке отчетов;- предоставлению данных для принятия решений бизнес-кураторам, а также работа с обратной связью;- разработке и улучшению операционной отчетности по сотрудникам контакт-центра. Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами; Проведение исследовательской деятельности, оптимизация и автоматизация существующих процессов.. Требования: Уверенный пользователь MS Excel Знание SQL, Python Опыт управления распределенными командами (в том числе сотрудниками на «удаленке»); Высшее техническое, математическое образование Опыт управления командой (более 15 чел) от 2-х лет Является преимуществом: Знание Tableau, SAS, Zeppelin Личностные качества и ключевые компетенции: Аналитический склад ума, стратегическое и системное мышление; Ориентация на развитие себя и других; Сильные лидерские качества и ориентация на команду; Проактивность, инновационное мышление, нацеленность на результат; Гибкость и умение работать в сжатых сроках. Условия:​​​​​​​ Комфортная для тебя заработная плата (обсудим ее на собеседовании) Работа в современном офисе в центре города Хорошо оборудованное рабочее место с компьютером, который тебе потребуется Полис ДМС со стоматологией и страховка от несчастных случаев для тебя, а также льготные условия страхования для близких Компенсация обедов, такси (300 ₽ в день) Чай, кофе и конфеты на кухне 50% компенсация спорта и фитнеса Профессиональное развитие. Проводим митапы, тренинги и мастер-классы, дадим доступ к огромной технической библиотеке Скидка 30% на КАСКО и другие специальные условия на продукты компании



Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в шапке сайта справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.




Ищете удаленную работу? Множество вакансий и возможность размещения резюме на сайте Работа Дома!